快遞行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)水平亟待提高。菜鳥近日與圓通、中通、申通、百世快遞和天天快遞上線All in菜鳥快遞員星計劃。消費(fèi)者可通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，匿名對服務(wù)進(jìn)行評價。星等級實(shí)行實(shí)名終身制，換快遞公司也會星隨人走。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對快遞公司而言，更多的五星級快遞員意味著更多用戶的認(rèn)可，未來將帶來更多訂單。
記者在快遞員App端發(fā)現(xiàn)，派前主動聯(lián)系消費(fèi)者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點(diǎn)、包裹投遞后及時告知消費(fèi)者在哪兒等都會成為評價考核標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，消費(fèi)者在物流詳情頁面進(jìn)行匿名評價后，星計劃體系會依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。菜鳥星計劃負(fù)責(zé)人李洪雨表示，上述條件都是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在。同時，四星、五星級服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費(fèi)保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等，這些因素驅(qū)動著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。
中通上海快遞員鄒會亞星級評分目前較高。他在同一區(qū)域派送了兩年多的包裹，每天要派送160件左右，快遞都會送上門，家里沒人就會電話聯(lián)系。菜鳥提供數(shù)據(jù)顯示，評價系統(tǒng)上線半個多月以來，評價量增長到5倍，并直接改善了相應(yīng)快遞員的服務(wù)。星等級、星激勵之外，星賦能也在通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，方便快遞員。此前，菜鳥推出平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動幫快遞員打電話，旨在將知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶，減輕快遞員負(fù)擔(dān)，提升遞送效率。