5月27日消息，618前，京東物流啟用人工智能預約服務(wù)，送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約，通過標準化服務(wù)、智能語音交互等，保障用戶體驗的同時，也大幅提升大件物流配送的運營效率。
京東物流大件運營負責人胡曉勇表示，經(jīng)過研發(fā)與京東人工智能團隊的努力，企業(yè)將人工智能預約服務(wù)應(yīng)用于大件物流，不僅大幅提升預約效率、實現(xiàn)標準化服務(wù)，并能“理解”用戶意圖，實現(xiàn)智能語音交互，根據(jù)用戶的不同回應(yīng)給出相應(yīng)的解答。
目前，人工智能已在京東業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用。前不久，京東AI研究院在業(yè)界最難之一的WikiHop機器閱讀數(shù)據(jù)集中與Facebook、Salesforce等多個研究機構(gòu)同臺競技，并以74.3%的精準度獲得WikiHop 數(shù)據(jù)集排行榜第一，超越該數(shù)據(jù)集官方給出的人類74.1%的精準度表現(xiàn)。
“除了基礎(chǔ)的信息確認，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示。如電視最佳觀看距離、燃氣灶是液化氣還是天然氣等提醒，幫用戶避免錯誤，減少后期退換貨的麻煩，提升購物體驗。”胡曉勇表示。
據(jù)了解，京東物流供應(yīng)鏈一體化的模式，使人工智能對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務(wù)的商家，可全程跟蹤商品及物流信息，實現(xiàn)更貼心的提醒和預約服務(wù)。目前人工智能預約應(yīng)用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類，應(yīng)對更加復雜的場景。