從服裝零食到電器家具，從廚衛(wèi)用品到水果鮮蔬，每天將這些生活用品送到你手里的，更多時(shí)候不是親朋好友，而是快遞小哥。從2017年第二季度開始， 中國快遞業(yè)進(jìn)入單日快遞億件時(shí)代，對于許多獨(dú)在異鄉(xiāng)打拼的年輕人來說，快遞小哥已成為 “最熟悉的陌生人”，他知道你愛買什么東西，喜歡吃什么口味的外賣。

　　數(shù)量“膨脹”的快遞小哥

　　《2018快遞員群體洞察報(bào)告》顯示，從2016年至今，中國的快遞員數(shù)量增長了50%，總數(shù)量已突破300萬。我國快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了57%的增長，預(yù)計(jì)2018年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到490億件，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模超7萬億。

　　快遞員對國民經(jīng)濟(jì)的助推作用不可忽視。國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2018一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬億元人民幣，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率為1%。

　　快遞小哥的“新肖像”

　　從全國范圍看，全國盛產(chǎn)快遞小哥的大省包括廣東、山東、河南、浙江、江蘇。2018年全國快遞員數(shù)量城市排名中，北京、上海、廣州、深圳、南京位列前五名?？爝f員每月送快遞的平均距離約為2000千米，相當(dāng)于從北京到廣州。

　　快遞小哥在做好快遞工作的同時(shí)，也在向社會貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，不斷有新聞報(bào)道快遞小哥的優(yōu)秀事跡：每日優(yōu)鮮快遞小哥因救火事跡入選“當(dāng)代騎俠”、韻達(dá)公司快遞小哥馬俊宏冒雨在街頭守候無蓋地井、杭城快遞哥徒手接住墜樓男童、蘇寧快遞小哥冬夜跳水救人等等，各類暖心事件為快遞員正能量形象不斷加分。

　　快遞小哥的“新角色”

　　隨著智慧零售的加速落地，即時(shí)物流成 為其重要支撐。今年上半年，物流平臺涉入此領(lǐng)域，打造30分鐘達(dá)和1小時(shí)達(dá)的配送體系，快遞員成為社區(qū)頻繁銜接的新成員。快遞員上門的比例達(dá)到 94.2%，較去年同期上升了3.7%。頻繁上門與消費(fèi)者接觸的快遞員不再是單純的“跑腿工”，將變成全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)入口，逐漸成為小區(qū)生態(tài)的基層力量。

　　智慧物流下，快遞員紛紛走向技術(shù)流，采用智能物流配送方式。基于算法和大數(shù)據(jù)的路徑優(yōu)化、硬件的配送設(shè)備、軟件的用戶和快遞員的體驗(yàn)優(yōu)化等技術(shù)手段，幫助快遞小哥優(yōu)化配送路線，更好響應(yīng)用戶需求。

　　哪些快遞小哥更受歡迎

　　對于快遞小哥們，也存在著一些負(fù)面評價(jià)，諸如服務(wù)差、送貨慢、包裝破損、虛假消單、素質(zhì)差等，哪些快遞小哥更受歡迎?

　　快、準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)響應(yīng)、對隱私的重視程度、個(gè)人形象、禮貌成為快遞小哥的服務(wù)獲得好評的重要因素?？爝f小哥們也從內(nèi)心里希望自己的三輪車不要被抓、時(shí)間問題更得到客戶理解、不要提無理需求、也不要輕易給他們差評。

　　增強(qiáng)社會認(rèn)同需要共同努力

　　快遞小哥助推國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是現(xiàn)代社區(qū)的重要成員，為社區(qū)成員追求品質(zhì)生活提供了方方面面的服務(wù)，保護(hù)他們的權(quán)益不僅需要物流行業(yè)自身的努力，也需要國家政策的護(hù)航。

　　雖然我國暫未有一部專門針對快遞員權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，但是行業(yè)政策《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》《快遞暫行條例》《關(guān)于提升快遞從業(yè)人員素質(zhì)的指導(dǎo)意見》相繼出臺，有助于保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。