11月12日，一輛北京開往湖南的百世快遞公司物流車在河南安陽(yáng)起火。這輛車長(zhǎng)約15米，滿載快遞包裹，車身有大量火光冒出，濃煙滾滾。據(jù)消防人員介紹，車廂內(nèi)包裹重13噸，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡。

　　13噸快件被燒，快查查你的快遞是不是在其中?!

　　如果你的快遞在這輛貨車上該怎么辦?

　　快遞被燒，買家如何維權(quán)?

　　因火災(zāi)事故導(dǎo)致貨物損毀，未能按時(shí)收件，買家可以申請(qǐng)延遲收貨并要求賣家重新發(fā)貨，或者向賣家申請(qǐng)全額退款。

　　如果發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)依據(jù)各大電商關(guān)于貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的規(guī)定即為賣方與買方之間關(guān)于貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的約定，來(lái)解決爭(zhēng)議。例如《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》中的“簽收規(guī)范”就規(guī)定，收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣家轉(zhuǎn)移給買家。

　　網(wǎng)店賣家才有權(quán)要求快遞公司賠償

　　依據(jù)我國(guó)《合同法》第三百一十一條之規(guī)定，在貨物運(yùn)輸中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自接受貨物時(shí)起至交付貨物時(shí)止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。以網(wǎng)購(gòu)為例，雖然貨物受損，直接影響到買家沒法收到貨，但和快遞公司簽訂承運(yùn)貨物合同的是賣家，因此快遞著火受損后，只有賣家有權(quán)要求快遞公司賠償。

　　但如果此次失火事故是由于不可抗力、貨物本身的自然屬性或者合理?yè)p耗、或是托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)，則快遞公司不需要承擔(dān)賠償責(zé)任。但快遞公司負(fù)舉證責(zé)任，如果不能證明前述三種情形的存在，就要承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　躲過(guò)火災(zāi)，你的雙十一快遞可能還有這些痛：

　　派送延誤

　　在歷年“雙十一”這場(chǎng)快遞業(yè)的大考中，最常見的現(xiàn)象就是包裹數(shù)量“爆炸”，盡管各大快遞公司為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)大戰(zhàn)已經(jīng)在不斷革新技術(shù)，但還是不免在不同的倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)情況或其它種種失誤，從而導(dǎo)致配送延誤。

　　作家陳村曾在新浪微博上公開投訴，稱其在某電商平臺(tái)上訂購(gòu)的一臺(tái)電腦未能按承諾送貨，使他最終不得不選擇取消訂單。對(duì)此，該電商平臺(tái)相關(guān)人士表示：“由于訂單太多，將他的配送訂單不小心發(fā)至其它的配送分站，造成訂單退回總倉(cāng)，進(jìn)行二次送貨而造成了時(shí)間延誤。”

　　不知所蹤

　　在“雙十一”快遞大戰(zhàn)中，快遞業(yè)務(wù)量的暴增導(dǎo)致快件丟失的情況也時(shí)有發(fā)生。

　　2018年雙十一期間，李大姐花了1099元在網(wǎng)上買了一雙靴子，準(zhǔn)備過(guò)年穿?？啥嗵爝^(guò)去了，快遞卻遲遲未到...李大姐曾聯(lián)系過(guò)快遞公司，客服人員卻說(shuō)不清所以然來(lái)，調(diào)查無(wú)果，總是給出“情況還在了解中……”這樣的回答。

　　“快遞丟失時(shí)有發(fā)生”，某快遞公司負(fù)責(zé)人介紹：“特別是‘雙11’‘雙12’、春節(jié)前后，包裹量大，很多小區(qū)每天都會(huì)有包裹丟失的事情發(fā)生。”

　　面對(duì)這些快遞之痛，我們?cè)撊绾尉S護(hù)權(quán)益?

　　快遞延誤?這樣賠!

　　2018年5月1日起正式實(shí)施的《快遞暫行條例》，明確將快件延誤納入企業(yè)賠償范圍，并銜接保價(jià)和民事賠償規(guī)則。根據(jù)《條例》，由于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而使得用戶合法權(quán)益受到損害的，用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。賠償金額，《條例》規(guī)定對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

　　快遞丟了?這樣做!

　　(1) 一定要保留證據(jù)

　　訂單的紙張證據(jù)、裝箱照片、以及物品價(jià)值的證明，跟快遞公司打電話時(shí)最好是錄音?？梢哉铱爝f公司要求其幫忙尋找，如果尋找未果可以按情況要求賠償。

　　(2)確定快遞的價(jià)值

　　如果保留了證據(jù)，可以依據(jù)訂單等證據(jù)證明;如果未保留證據(jù)，可以要求按照此物品市場(chǎng)價(jià)格要求賠償。

　　(3)了解賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　如果出現(xiàn)丟件，快遞公司給予的賠償通常都是按照運(yùn)費(fèi)的三倍計(jì)算，并且聲稱賠償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《郵政法》第47條第2款第1項(xiàng)規(guī)定：“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)郵件丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

　　但實(shí)際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”

　　這意味著《郵政法》第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過(guò)包裹單上的價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償。

　　因?yàn)樯鲜隹爝f業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應(yīng)當(dāng)適用我國(guó)合同法關(guān)于貨運(yùn)合同的規(guī)定。根據(jù)《合同法》第312條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　按照《合同法》，快遞公司應(yīng)該賠償貨物全部損失，除非是不可抗力等原因。

　　(4)進(jìn)行投訴

　　如果快遞公司不作為，需要投訴可以直接撥打01012305或者上中國(guó)國(guó)家郵政局官網(wǎng)。國(guó)家郵政局的處理要一段時(shí)間，大約會(huì)在一個(gè)月內(nèi)處理你的投訴。(快遞公司受郵政局管理，一般在這里投訴之后，快遞公司就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你解決，處理得不好快遞公司還會(huì)被處以上千元的罰款。)